5.2. Особенности восприятия знаний.
Процесс принятия решений сельскими товаропроизводителями.
Для того, чтобы процесс передачи знаний был эффективным, чтобы знания "доходили" до сельских товаропроизводителей, работники службы должны быть достаточно грамотными психологами. Безусловно, речь не идет о глубоком ("медицинском") изучении проблемы. Однако, особенности процесса восприятия прежде всего новых знаний должны быть известны как специалистам, консультантам, так и преподавателям ИКС.
В литературе принято выделять следующие важные моменты:
Теория отмечает и другие важные особенности, однако, для практики ИКС необходимо прежде всего понимать, что существует ПРОБЛЕМА восприятия знаний. Ее можно проиллюстрировать следующими диаграммами (см. рис. 5.2.2).
Близкой к идеальной можно считать ситуацию, которую иллюстрирует рис. 5.2.2а. Из переданных ИКС знаний (А) воспринята большая часть (область пересечения кругов А и Б). Кроме того, новые знания дополнены прежним опытом и в результате объем полученной информации (Б) можно оценить как значительный, при этом большая часть новых знаний порождена усилиями ИКС.
К сожалению, возможен и другой результат передачи большого объема информации (фигура А на рис. 5.2.2б). Например, товаропроизводитель после проведенного обучающего мероприятия уяснил (Б), что сотрудники ИКС угощают клиентов вкусным чаем. Ничего полезного из основной переданной информации (А) не было воспринято.
Практик ИКС должен иметь ввиду, что среди его слушателей, среди участников любого мероприятия, среди консультируемых всегда будут лица с самыми разными типами восприятия: от тех, кто быстро, но зачастую поверхностно "схватывает" полученную информацию, до тех, кто предельно обстоятелен, но и недоверчив, медлителен в освоении знаний.
Категорией "сельский товаропроизводитель" объединяются люди с огромными различиями в их индивидуальных способностях: от высокообразованных специалистов сельского хозяйства с большим производственным опытом до новичков сельскохозяйственного производства, имеющих о нем лишь самое общее представление. Очевидно, что потребности в знаниях и способности к восприятию новых знаний у товаропроизводителей будут сугубо индивидуальны в зависимости от их образовательного и культурного уровня, производственного опыта, черт характера, целевых установок, интеллекта, профиля производства и некоторых других факторов.
Безусловно, работники ИКС должны заботиться о том, чтобы передаваемые знания были правильно восприняты. Это достигается использованием терминов, понятий и представлений, хорошо знакомых сельским товаропроизводителям, отражающих круг их знаний и интересов. В тех случаях, когда это учтено при разработке брошюры, памятки, лекции, раздаточных материалов и т.п. (см. рис. 5.2.3а), восприятие передаваемых сведений не встречает лишних препятствий. Если же лекция или печатная работа изобилует научными терминами и в ней используются примеры, далекие от интересов клиента, то рассчитывать на эффективное восприятие знаний трудно (см. рис. 5.2.3б). Несовпадение круга представлений и словаря, которые выбраны работником ИКС, и круга представлений и словарного запаса клиентов создает дополнительные препятствия для восприятия передаваемых знаний.
Особенно важно учитывать сложность распространения инновационных знаний. Как известно (см. главу 3), по отношению к инновациям все потенциальное множество заинтересованных потребителей условно может быть разделено на ряд групп. При этом для того, чтобы представители "раннего и позднего большинства", т.е. основной массы клиентов ИКС включились в процесс освоения новшества, необходимо чтобы они были хорошо информированы о результатах, достигнутых их предшественниками ("новаторами").
Иными словами, для удачного инновационного процесса график, изображенный на рис. 3.1, можно рассматривать и как процесс во времени. Успех первых относительно малочисленных "первооткрывателей" ("новаторов"), если информация о нем получает достойное распространение, становится стимулом для большинства. Это особенно важно учитывать работникам ИКС как важное свойство процессов формирования и передачи знаний.
Кроме того, из общей теории известно, что процесс распространения знаний по отношению к конкретному человеку или группе выливается в последовательное освоение знаний (см. рис. 5.2.4). На первых этапах происходит "осознание проблемы" и "узнавание", т.е. человеку только становится известным о некотором новшестве, которое может помочь ему справиться с проблемой. Если при этом появляется интерес, то далее полученные сведения уточняются, происходит учет конкретных обстоятельств. Далее, если инновация не отвергнута, принимается и оформляется решение, после чего начинается достаточно сложный процесс внедрения.
На каждом этапе отрицательный результат, как правило, будет означать отказ от дальнейшего освоения, хотя возможна и корректировка действий перед повторными попытками.
На практике каждый должен в той или иной степени многократно проходить "подъем по лестнице". Однако наиболее серьезные затраты несут те, кто действительно первыми встречаются с инновацией. Их знания достаются дорогой ценой и должны стать достоянием следующих групп. Задача ИКС и состоит в том, чтобы процесс распространения знаний был достаточно эффективным, чтобы подъем по той же "лестнице" каждого из последователей был более быстрым и простым, чтобы не нужно было заново "изобретать велосипед".
Следовательно, для результативного распространения знаний необходимо обеспечить:
Информационно-производственные потери (производственные потери, возникающие из-за информационных факторов) будут возникать как при "недодаче информации", так и при ее избытке относительно "порога восприятия", когда избыточная информация "маскирует" требуемую.
Таким образом, распространение знаний в идеале должно "настраиваться" индивидуально под каждого товаропроизводителя. Для этого предварительно необходимо составить образ каждого товаропроизводителя как пользователя знаний, определив его потребность в знаниях и оценив "порог восприятия знаний". Практически в зависимости от выбранного метода распространения знаний возможна та или иная степень приближения к этому идеалу. Однако нельзя не учитывать издержки такой индивидуализации, связанные не только с высокой стоимостью, но и с ограничением возможности охвата широкой аудитории. Поэтому на практике во всем мире распространение знаний осуществляется с использованием широкого спектра методов, включая и индивидуальную работу сотрудников ИКС с сельскими товаропроизводителями.